Pilotage des processus
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- Décrire un processus
- Mettre en oeuvre des outils de pilotage d’un processus
- Animer un processus pour en améliorer les résultats
- Positionner le rôle de pilote de processus et les responsabilités des acteurs qualité
Professionnels
- Découvrir l’approche processus
- Définir la stratégie processus
- Mettre en oeuvre la démarche : les 5 phases
- Mettre en oeuvre la démarche : les outils