Tableau de bord et indicateurs qualité
- Mettre en place un système de mesure des performances
- Choisir et construire des KPI (key performance indicateur)
- Lier les KPI aux objectifs de votre organisme /système/ processus
- Utiliser les représentations adaptées pour communiquer les résultats
Professionnels
- Situer le système de mesure et ses composantes
- Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateur et les outils associés
- Mettre en oeuvre des indicateurs pour piloter des processus
- Mettre en oeuvre des indicateurs universels sans dimension
- Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord
- Définir les indicateurs de direction
Construire un tableau de bord systémique