Pilotage des processus
- Décrire un processus
- Mettre en oeuvre des outils de pilotage d’un processus
- Animer un processus pour en améliorer les résultats
- Positionner le rôle de pilote de processus et les responsabilités des acteurs qualité
Professionnels
- Découvrir l’approche processus
- Définir la stratégie processus
- Mettre en oeuvre la démarche : les 5 phases
- Mettre en oeuvre la démarche : les outils